In einer modernen IT Management Organisation ...

• ist Kundenorientierung gefragt, nicht Systemorientierung.
• ist verbrauchsbezogene Leistungsabrechnung gefragt, nicht Kostenverteilung nach Köpfen oder Systemen.
• weiß der Kunde/Anwender vorher was ihn ein IT-Service oder ein IT-Produkt kostet.
• scheut man nicht den Vergleich mit den am Markt verfügbaren Leistungen.
• werden etablierte Services stetig effizienter und sichern damit das Innovationsbudget.